Tüketici Hakem Heyetlerine 10 Ayda 842 Bin 695 Başvuru Yapıldı

Tüketici hakem heyetlerine bu yılın ilk 10 ayında 842 bin 695 başvuru yapıldı. Başvuruların toplam parasal değeri 15,6 milyar lira oldu. Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'ndeki verilere göre heyetler aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlığı karara bağladı.

Başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden geldi. Bunlara ek olarak Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer kanallardan iletilen 246 bin 875 başvuruya yanıt verildi. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nda ise 10 ayda 315 bin 356 çağrı yanıtlandı.

Bütçe teklifindeki bilgilere göre tüketici hakem heyetleri kuruldukları günden bu yana yaklaşık 20 milyon başvuruyu karara bağladı.

Heyetler hangi uyuşmazlıklara bakıyor

Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerle satıcı ya da sağlayıcılar arasında çıkan anlaşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözmek için çalışıyor. Ayıplı mal ve hizmet, hatalı faturalandırma, ücret iadesi ve sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar heyetlerin görev alanına giriyor. Heyetler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde faaliyet gösteriyor.

2026 için başvuru sınırı 186 bin lira

Heyetlerin bakabileceği uyuşmazlıkların parasal sınırı, Hazine ve Maliye Bakanlığının her yıl ilan ettiği yeniden değerleme oranına göre güncelleniyor. 2026'da değeri 186 bin liranın altında kalan uyuşmazlıklar için il ya da ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak gerekiyor. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda heyetlere başvurulamıyor. Bu durumlarda tüketici mahkemeleri yolu bulunuyor.

Sözlü başvuru kabul edilmiyor

Başvurular şahsen ya da avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılabiliyor. Sözlü başvuru kabul edilmiyor. Tüketiciler başvurularının hangi aşamada olduğunu TÜBİS üzerinden izleyebiliyor.

Uyuşmazlık, heyet karar vermeden önce taraflar arasında çözülürse bunu kanıtlayan bilgi ve belgelerin heyete gönderilmesi gerekiyor.